
Chargé / Chargée de support technique
Emploi Editeurs logiciels - Software
Montpellier, 34, Hérault, Occitanie
Les missions Le Chargé(e) de support applicatif fournit une assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisateurs du logiciel de l'entreprise. Vous veillerez à diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs, à les conseiller dans l'utilisation des fonctionnalités du logiciel, et à assurer leur satisfaction en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes. En tant que Chargé(e) de support applicatif / Technicien(ne) Support, vos missions seront les suivantes : Assistance technique et fonctionnelle - Troubleshooting : - Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail. - Diagnostiquer les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs (installation, configuration, bugs, etc.). - Proposer des solutions adaptées pour résoudre les incidents et assurer une utilisation optimale du logiciel. - Escalader les anomalies complexes vers le niveau de support supérieur (N3) lorsque nécessaire. Formation et accompagnement des utilisateurs : - Expliquer les fonctionnalités du logiciel aux clients et les guider pas à pas dans leur utilisation. - Fournir des conseils sur les bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti des fonctionnalités[...]